تقرير رئيس مجلس الإدارة

تركيزنا على العميل

بنيت استراتيجية أعمالنا على ثلاثة مبادئ رئيسية – رؤية واضحة، وعمل جاد وقيمة للعملاء. في إطار تنظيم المشاريع هذا، فإن لموظفينا القدرة على تطوير حلول تمويل مبتكرة تقدم قيمة رائعة لعملائنا.

تشجع ثقافة شركتنا على العمل الجماعي وتعزز عقلية “الشركة الواحدة” في جميع أنحاء المجموعة. لم تكن مجموعة “دار التمويل” الرائدة لتصل إلى ما هي عليه اليوم، من حيث الروابط المتينة بين العملاء، دون رغبة موظفينا في خدمة العملاء المتميزة والتزام ساهرٍ على تحقيق ما يرضيهم.

يحتل عملائنا مركز الاهتمام في جميع الأنشطة التجارية والمبادرات التي نخطط لها وننفذها. إنّ العناصر الأربعة الأساسية لاستراتيجيّتنا التي تركّز على العملاء هي (1) جمع المزيد من المعلومات عن عملائنا ومتطلباتهم بشكل مستمر (2) إقامة علاقات أقوى من خلال مستويات محسنة من التخصيص (3) التأكيد على الاحتفاظ بالعملاء مما يؤدي إلى زيادة إحالات العملاء و (4) التعلم من ملاحظات العملاء وتطبيقها لتحسين المنتجات والعمليات وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.